上海移动 以优服务 为用户带来 好体验

     信息消费与安全是广大移动客户始终关注的焦点。面对客户的需求和期待，上海移动践行“我们全心全意，愿您十分满意”的承诺，坚持把服务发展大局作为主题，把服务广大客户作为核心，以智慧城市建设、4G信息消费、用户信息安全为着力点，以更高站位、更广视野、更实举措提升服务满意度，以“优服务”为用户带来“好体验”。

4G网络引领信息消费，智慧生活触手可及

    李克强总理在政府工作报告中指出，“要促进信息消费，实施‘宽带中国’战略，加快发展第四代移动通信。”4G网络建设和应用发展，已经成为国家重要战略，承载在4G网络上的各类应用，也在人们的生活中逐步“落地”。

    连日来，马航客机失联，牵动亿万人心。各大媒体竞相追踪报道，而中国移动4G(TD-LTE)连线直播成为媒体发布消息的重要平台。中央电视台通过移动4G网络将高清视频实时回传到媒体中心，供现场转播和视频即时编辑，第一时间向民众公布最新进展，且画面清晰流畅、延时低。这仅仅是“小荷才露尖尖角”。以TD-LTE为技术流的4G时代，催生移动互联网应用新模式，引领信息消费新浪潮，转变人们日常的工作、生活方式，构建智能缤纷的移动互联网世界。

    在上海，TD-LTE业务应用正如火如荼地试验推广。上海移动与市120急救中心在徐家汇联合组织救护车行使途中LTE视频传输演示，视频达到了1080P的高清画质，几乎无掉线现象，演示取得圆满成功。今年初，上海移动为徐汇区城管局提供基于TD-LTE的视频监控演示，安装在城管巡逻车上的摄像头通过4G网络实时向城管指挥部回传现场执法情况，便于指挥部开展实时高效指挥，助力城管打造“平安城市”。除此之外，智慧互联网汽车，可将TD-LTE体验车的4G信号转化为车载WiFi热点，用户可以实时观看电影视频、点播音乐、实景导航，更好地享受各种车载实时多媒体服务。智慧医疗能够让病人在家中通过高速无线网络就可以与专家进行高清视频问诊，医生可以在线即时更新患者信息，有助于减少医疗差错，节省医护人员时间，同时也降低了数据录入成本。

    上海移动制定了以TD-LTE为引领，2G、3G、4G、WLAN“四网协同”的智慧城市建设十二五规划，致力于让4G成为助推信息消费产业、引领申城经济增长的新引擎，提升“智慧城市”品质，为市民打造多彩的“智慧生活”。

畅享4G新体验,多重保障优服务

    4G在助力智慧城市建设和行业信息化应用的同时，对个人用户上网体验的改变也是“革新性”的。在线视频无需缓冲即可“秒开”，别人还在刷图文直播，用上4G网络的你早已看上《来自星星的你》大结局直播；十几兆的工作邮件转眼下载完成，办公效率成倍提高；刷朋友圈、看微博，无论是大图还是动图，完全“无鸭梨”。不过部分用户也提出了疑问，4G网速这么快，会否消耗大量的流量，使钱包“hold不住”呢？

    答案是否定的。4G是按网络使用量而不是按使用时间来计费，只会缩短用户上网等待时间，而不会增加额外流量。好比你去超市买东西，所买东西的总价确定，4G就是让你节省在收银台排队浪费的时间，而不是多付一些钱。为了消除客户的顾虑，移动4G流量计费采取双封顶策略，紧贴客户实际制定防范措施，保障客户最大利益。当客户每月国内套餐外4G流量费用达到500元后，移动暂停收取流量费用。而套餐外4G流量达到15G后，系统自动实施流量保护措施，关闭该用户本月的上网功能，上网功能将在下月自动恢复。本月如继续使用，可拨打10086重新开通，开通后按照客户自身套餐外流量单价收取费用。客户当月累计流量达到50G后，上网功能将被暂停，下月自动恢复。

    上海移动还推出了主动提醒服务，方便客户快捷掌控和查询。主动提醒第一项是套餐使用量提醒：当客户月流量使用到套餐总量的50%、10%以及达到套餐额度时，10086就会给客户发送提醒短信，收到该短信时大家就可自行调整上网用量。第二项是超套餐提醒：当客户月流量使用超过套餐流量100M和500M的时候，10086就会给客户发送提醒短信，避免客户在不知情下使用过多流量。建议客户根据自身实际，订购10元100MB或50元600MB的流量加油包，立即生效，省钱划算。

    移动4G网络快，但并不意味着流量不可控，上海移动为客户贴心设置的一道道防卫线，让客户用得明白、消费安心。

合力严打“伪基站”，维护网络信息安全

    维护网络信息安全，首次列入政府工作报告。机票代理、推荐房产、提供贷款乃至欺诈信息……几乎每个手机用户都受到过形形色色的垃圾短信骚扰。很多手机用户把责任矛头对准了通信运营商，实际上有些垃圾短信的始作俑者却是“伪基站”。近期，全国首例涉及生产、销售、购买、使用等一整套环节的深圳机场“伪基站”案由深圳市福田法院一审判决，9名被告人获刑。

    上海一些市民收到金融类、商店促销类短信，均显示官方服务号，点击链接或拨打电话却发现是“欺诈信息”，且手机出现短期脱网现象，甚至需重启手机才能恢复信号。上海移动在人群密集地发现网络异常状况频发，通过持续监测、排查和现场测试，确定是“伪基站”在“从中作梗”。据上海移动相关人士介绍，“伪基站”体积不大，通常隐蔽在汽车上，在人群密集的街道和小区移动发射，是不法分子通过非正规渠道生产和销售的违规产品。由于“伪基站”信号强度大，可迫使用户手机脱离运营商网络，无法接打电话和收发短信。同时“伪基站”可模仿任意号码，向其所辖一百多米范围内的手机用户强行发送垃圾广告或诈骗短信。

    上海移动监测发现40多处“伪基站”信号发射点，联合公安机关、无线电管理局等依法成功查获两起“伪基站”案件，缴获“伪基站”设备5套。上海移动提醒，手机用户如发现短时“脱网”现象，可通过重启手机让信号重新接入运营商网络。如果在此期间收到公共账号下发的通知、活动类短信，尤其是与附近的用户同时收到内容相同的短信，不要轻易点击短信中的网络链接，可通过登录企业官网或者拨打官方客服热线进行核实。如发现有疑似“伪基站”干扰现象，可及时向上海移动与公安部门举报。上海移动将建立全网伪基站监测系统，运用技术手段，将锁定“伪基站”时间缩短至1小时内，有利于执法部门开展查处工作。