畅享4G智能化生活 用心打造“优服务”品牌

上海移动4G网络首次保障“两会”现场

1月17日至1月23日期间，正值上海市“两会”召开，上海移动已连续第十一年进驻上海“两会”现场为代表们提供通信服务，并首次为“两会”会场提供4G网络覆盖及服务。今年两会恰逢4G牌照发放以及移动版iphone发布，上海移动在“两会”现场除将提供传统的手机维修、移动相关业务受理及咨询等服务项目以外，结合两会代表委员的日常关注，现场还进行了TD-LTE高速无线网络体验、单兵执法系统、高清视频监控系统、智慧民生相关解决方案的演示。

上海移动长期以来践行“我们全心全意，愿您十分满意”的承诺，加快推动服务转型，完善端到端服务质量管理体系和全流程服务保障体系,精细服务模式，精准服务举措，整合服务资源，不断提升各项要素的满意度，树立“优服务”品牌形象。

同时，上海移动将积极配合市府市委，做好新一轮“智慧城市”建设三年行动，继续推进宽带城市、无线城市建设，力争第四代移动通信(4G)网络基本覆盖中心城区。

加快布局应用，网络建设“优服务”

此次上海“两会”期间，上海移动首次为所有会场提供了4G网络覆盖及服务。代表们可在会议现场通过4G网络，随时随地浏览重要新闻和信息。同时上海移动以重大会议的级别和标准对会议期间的网络及信息安全进行保障。实施7×24小时区域通信保障，加强会议期间的2G,TD，LTE、WLAN和传输的监控、指标分析等工作，同时配备应急通信车，在会场及本市重要交通枢纽站对人流量较大的交通要道进行特殊的技术保障，确保整个会议期间网络平稳安全。

“今年我们力争在年中做到4G外环以内全覆盖。”徐达告诉记者，上海移动在上一个智慧城市三年行动中与市政府签定协议，新建至少7千个3G和2G宏基站及室内覆盖系统，9万个WLAN热点。截至2013年底，上海移动完成情况大大超出既定目标，今年起将进一步加大投入，继续做好4G网络建设工作。目前上海已建成2000个TD-LTE基站，内环以内基本实现信号覆盖，外滩、中山公园、城隍庙、人民广场、徐家汇、淮海路等热点区域实现“满格覆盖”。今年将新增3500个基站，覆盖范围可扩展至外环和郊区城镇中心。

4G网络建设，与上海移动前期3G网络投入紧密相关。TD-LTE技术是基于TD-SCDMA的演进技术，因此目前上海移动大部分3G基站可通过更换少量部件直接改造成为4G基站，既有效避免重复建设和资源浪费，也使得4G网络的建设铺开有了坚实“后盾”。目前，上海移动的3G基站已超过1万处，基本实现除崇明以外地域全覆盖，TD-SCDMA作为我国自主创新的3G标准，在上海的网络覆盖情况和用户感知度均表现良好。

上海移动制定的“四网协同”模式包括2G(GSM)、3G(TD-SCDMA)、4G(TD-LTE)、WLAN这四张不同定位的网络将长期共存，供不同需求的手机用户选择最适合自己的网络。4G终端普遍是兼容2G、3G、WLAN的多模终端，能实现四网自动切换，在没有4G网络覆盖时，多模终端可自动切换到3G或2G网络进行通信，让用户在不知不觉中选择了最匹配、最省钱上网渠道，享受到“网络自由切换，业务使用不断”的冲浪感受。

提供“私人定制”，流量提醒“优服务”

上海移动持续优化数据业务流量资费，进一步“让利于民”，惠及百姓。新推出的4G流量资费套餐，与目前3G资费相比平均下降20%。如果在2014年3月底前办理4G套餐的用户，每月还能额外赠送一倍的本地移动数据流量，以及5G的WLAN流量。同时国内移动数据流量标准资费由0.01元/KB(合10.24元/M)全面下降为1元/M，新老客户均自动享受新资费，手机上网变得更便宜。

目前运营商的数据业务套餐是按量计费而不是按时计费。在享受4G飞速便捷的同时，许多用户不清楚一个网页、软件或视频到底会消耗多少流量，到底哪档流量套餐最适合自己又经济实惠?万一超出套餐是否有提醒?套餐外流量资费是否会很贵?为了把用户的这些“问号”拉直，上海移动长期以来为用户提供流量提醒和查询服务。用户根据自己以往使用情况来“私人定制”最适合自己的流量套餐，并实时查询流量及话费使用情况。特别是短信查询方面，用户发送1091或9999到10086均可方便快捷且免费地查询到自己的套餐资源使用情况和话费使用情况。在流量资源快耗尽时，上海移动会第一时间通过短信反复提醒客户剩余流量情况，并贴心提供各类流量叠加包供选择，避免用户不小心超量使用而产生计划外的流量费用。

随着智能手机的迅猛发展，上海移动跟进推出了适用iPhone和安卓手机的“手机营业厅”客户端程序。与传统的短信平台相比，手机营业厅界面直观性，操作人性化，手指点一点，查询话费流量，办业务换套餐，一瞬间全搞定。同时，手机营业厅还实时提供最新的各类优惠信息，客户不必出门，无需去营业厅，就能轻松获得实惠。

严厉治理打击，网络安全“优服务”

垃圾短信问题已成为社会公害。作为一个负责任的通信运营企业，上海移动重拳出击，筑起安全“防火墙”。为巩固对垃圾短信的深入治理成果，确保客户退订和屏蔽的有效性，上海移动开通“0000”行业端口短信退订功能。用户可对自己订购的各种资讯类短信进行主动退订，只需向该行业端口号码回复“0000”的短信，即可实现屏蔽，退订即时生效。上海移动对重点端口发送的短信，会在短信中注明“0000”退订的功能，提醒和引导客户用该方式减少各类垃圾短信的骚扰。

去年以来，上海移动接到许多用户投诉手机短时“脱网”现象，并在人群密集地发现网络异常状况频发。通过持续监测、排查和现场测试，上海移动确定是“伪基站”在“从中作梗”。“伪基站”即假基站，是不法分子通过非正规渠道生产和销售的违规产品。“伪基站”体积不大，通常隐蔽在汽车上，在人群密集的街道和小区移动发射。由于“伪基站”的信号强度大，可强迫用户手机脱离运营商网络，无法接打电话和正常收发短信。同时“伪基站”可模仿任意号码，向它所辖一百多米范围内的手机用户强行发送垃圾广告或诈骗短信。为此，上海移动会同公安部门、无管局联合执法，成功查获了40多个“伪基站”信号发射点。

上海移动建议，手机用户如发现短时“脱网”现象，可通过重启手机的方式让信号重新接入运营商网络。如果在此期间收到公共账号下发的通知、活动类短信，尤其是与附近的用户同时收到内容相同的短信，要提高警惕、辨别真伪，及时向上海移动与公安部门举报。上海移动将建立全网伪基站监测系统，通过技术手段，将锁定“伪基站”的时间从现在的1—2天缩短至1小时之内，有利于执法部门开展查处工作。