聚焦IT服务 金道长期位列桌面运维前三甲

　　对普通民众来说，金道公司或许是陌生的；但在国内大型企业和外企CIO的圈子里，这却是一个颇有分量的名字——常被拿来和IBM、HP、Lenovo这样一些响当当的名字放在一起比较。“说到联想会想起国产电脑，说到IBM会想起商务范儿，说到Dell会想起快速和低价，说到金道会想起运维。”一位在企业中担任CIO长达十年之久的资深IT人曾这样表述。IDC的报告显示，金道已经成为中国本土第一的独立IT运维服务提供商——“独立”这个词尤有分量：要知道国内IT桌面运维十强企业中，毫无厂商背景的仅有金道一家。

　　IT桌面运维服务，对很多人来说，只是一个朴实到有些拗口的名词。即使在IT行当里，它也远不如ERP、BPO、虚拟化、云计算等热词显得冷艳高贵。而就是这样一个平凡到显出朴拙的词，成为了金道18年来专注的方向。

　　1995年，北京中关村和上海黄浦江畔，8个意气风发的大学同学分别开始了创业之路。“那时候硬件利润比较可观，我们首先选择了面向外企做硬件采购。”96年便加入金道，如今担任金道公司CFO的吴天宇说道。在提供硬件的同时，金道也为外企客户提供设备安装、调试等一系列服务。

　　不过随后硬件厂商开始发力直购直销，“卖硬件已很难产生自身的价值，无从谈及核心竞争力，而服务能够形成企业自身的核心价值，为企业带来增值。”吴天宇深有感触地回忆当初的抉择。当时，IT服务外包还是一个超前的概念，大多数企业甚至都没听说过。金道经过对自身的重新审视，重新定位，在这转型的拐点上，义无反顾地选择了下注未来。

　　外企客户在国内分支多，分布广，要为其中国区的机构统一提供服务，需要IT服务商具备全国覆盖能力。2000年，两家分别位于北京和上海，有着共同理念和一致客户群的公司实现合并，沿用“金道”的公司名称，顺利实现平滑过渡。自此，金道在IT服务领域尽情驰骋，挥斥方遒，这一坚持就是18年。

　　18年足以改变很多事情。许多金道服务过的客户，曾经睥睨天下风光无限，却在新浪潮的冲击中风雨飘摇，甚至轰然倒下。18年里金道的竞争对手换了一批又一批，有的早已境遇全非，甚或寻不见踪影。在风起云涌、新老更替的IT行业中生存并发展起来，金道依仗的绝不只是好运气这么简单。它的执着、专注和坚持，面对诱惑的定力，成就了今日的金道。无需一飞冲天的境遇，金道这一路走来，每一步都那么稳健，那么踏实。

　　有人说，IT运维就是枯燥的小修小补，既要承担压力又要忍受寂寞，是苦行憎一样的工作。但金道高级副总裁王勇不这么看：“这种观点早就过时了，真正专业的IT运维服务是复杂精密的系统工程，需要的绝不只是单调地重复，而是对客户需求的准确洞察、工具的合理运用以及流程的最优实践。”

　　在金道服务了16年，曾任运维服务实施负责人的他，对于服务实施有着深刻的见解：“如果金道只能做客户所要求的，那么很快就会被竞争者替代掉；所以我们不敢停下，不断研究，磨练队伍，让金道对运维服务的理解高于客户的认知，实施超越客户的期待。只有这样我们的服务才能真正改善客户的核心业务，让客户感受到金道的价值。”

　　正是凭借这样一股韧性，金道始终坚持服务的方向，持续深耕从未动摇。这种韧性和坚守也赢得了业内和客户的一致认可。如今，金道已经成为IT服务领域的一块响亮的招牌，常常被客户拿来与HP、联想相提并论，它的名字也已经紧密地与运维、服务联系在一起。当年那个没有厂商背景，完全以素人身份闯世界的金道，已经连续多年在国内桌面运维市场占有率位列三甲，服务网络覆盖全国200多座城市，900名专业工程师正在为近百家世界500强级别的国内外企业提供专业的IT服务。

关于金道

　　金道公司是一家专业IT运营外包服务商，拥有ISO20000/27001双认证，致力于为内外资大型企业提供世界级品质的IT管理服务，总部位于北京，在上海设有分支机构。

　　金道为来自金融、零售、制造、汽车、制药、互联网、电信等行业的上百家世界500强企业的驻华机构提供IT运维管理服务。目前，金道拥有7x24小时/多语种/100+坐席的专业IT服务台，及800人规模的现场IT工程师团队，服务网络覆盖大中华区包括香港、台湾在内的200座城市。

　　IDC统计排名显示，金道从2006年起连续多年在中国桌面管理服务外包市场中位列第二，07年在中国IT服务市场跻身十强，09年荣获中国电子信息产业发展研究院“最佳IT运维管理服务提供商”奖，2011年获《信息方略》杂志颁发“2011年度用户推荐IT供应商”。