家电维修邂逅互联网 可能不再是黑店

    如果把“家电维修”和“互联网”两个词放在一起，你能想到什么？事实证明，现在这两个词的相遇给大多数人带来的是忧伤。随便在微博搜索一下，就可以发现众多关于在网上找家电维修网点遇到李鬼和黑网点的吐槽。

     而事实上，百度此前已经通过售后认证、优先展示售后等很多手段试图对此类情况进行严防。为什么还是反复有消费者上当受骗？

      部分消费者对于在网上查找维修点缺少必要的安全知识和辨别能力，家电维修市场秩序有待规范，都是造成消费者掉入陷阱的原因。而互联网的开放性更是不可忽略的诱因。当我们为互联网带来的发言权、表现机会一类的信息盛宴而狂欢时，也注定了要接受庞杂信息的打扰，甚至部分不法份子的挑战。搜索引擎可以优先展示认证售后，却无法一一审查其他维修网点信息。更重要的是，相当一部分家电用户，在产品过保修期后，并不想再找售后维修点解决问题。因此，逃过审核的普通维修点信息就成了重灾区。

    那么究竟有没有方法可以解决这一问题？家电维修+互联网难道只能等于黑店？

       互联网上的事儿 ，还需要通过互联网本身的思维和模式来解决。笔者认为，打造一个可靠的、公众认可的专业化网络平台或许是个不错的解决途径。除了创新的模式之外，信息的有效管理也很关键。对维修网点的信息审核和认证只是基础，平台建立社会化的监督机制也很关键。这里的前提是，用户不再盲目地到处搜索维修点信息，而是有意识地到该类平台进行查询。查询并获得服务后，对维修网点的服务质量、服务态度等一系列后续问题，以及网站方面不能掌握的服务信息，需要消费者在社会化监督机制下给予积极而非消极（如粗暴泄愤式）的反馈，用消费者的服务点评和标准进行优胜劣汰。

      诚然 ，这对平台的运营方提出了不低的要求。做信息平台对接容易，从线上的信息到线下的资源整合和服务管理，非行业深耕者不可。要打造出靠谱的家电维修平台，除了资金、人才、熟悉互联网运作等基础条件外，还必须具备三个条件：第一是专注，唯专注，方可深入；第二是资源积累，要求具有一定的行业内资源，比如维修网点、基础用户等；第三是积淀，不同于一般的互联网轻公司，该类平台需要O2O的理解和功力，需要扎实的马步。诸多要求的门槛，已然成了行业壁垒和行业难题。

      在行业乱象中，笔者一直对相关服务企业保持着期待式的关注。破解行业难题的队伍可谓前仆后继，发现大部分小伙伴走着走着就“都去哪了”地伤感消失，能够默默前行多年的，似乎只有易修网尚可令人期许。作为一家运营多年的专业维修平台，且在业内享有一定声誉，易修网想必并不缺少维修点资源，基础用户方面也无需担忧。表面上看其目前缺少的，是对维修网点的进一步监管和平台本身的优化升级。

      2014又快3月，笔者尚未看到行业新面孔，易修网网站上也一切如常。在微信红包开启的新年，正能量地说句“逗利是”的话：电器服务与互联网的不断磨合，相信定可杜绝“黑店”，迎来维修服务的春天！

正为维修犯愁的亲们，一起期待吧。